Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

ZWROTY - ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Klient w terminie 14 dni od dnia otrzymania zakupu może odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podania przyczyny, składając oświadczenie o odstąpieniu (wzór oświadczenia dostępny jest tutaj) do TylkoSwojskie. Oświadczenie należy przesłać przed upływem terminu na adres kontakt@tylkoswojskie.pl. TylkoSwojskie wspólnie ze Sprzedawcą weryfikują możliwość odstąpienia Klienta od umowy kupna-sprzedaży.

2. Prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży nie przysługuje Klientowi w przypadku gdy przedmiotem zakupu jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub posiadający krótki termin spożycia oraz w przypadku kiedy po otwarciu opakowania nie można zwrócić produktu ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia.

3. TylkoSwojskie przesyła na adres e-mail Klienta, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży oraz adres do zwrotu zakupu lub informację o braku możliwości odstąpienia od umowy.

4. Klient powinien zwrócić produkt wciągu 5 dni roboczych od dnia otrzymania adresu zwrotu. Koszty zwrotu produktu ponosi Klient.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikającej z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do zweryfikowania cech produktu.

6. Sprzedawca w 14 dni od otrzymania zwrotu produktu, dokona zwrotu należności obejmującej cenę produktu wraz z kosztem dostawy do Klienta.

7. Za oświadczenie woli skutkujące odstąpieniem przez Klienta od umowy kupna-sprzedaży (rezygnacja z Zamówienia) przyjmuje się także niedokonanie jakiejkolwiek wpłaty na wskazane w Zamówieniu konto bankowe w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu dokonania Zamówienia lub dokonanie wpłaty niższej niż podana cena.

REKLAMACJE

1. W zakresie obowiązków Sprzedawcy leży dostarczenie Klientowi produktów wolnych od wad.

2. Reklamacje mogą być zgłaszane w przypadku niezgodności produktu z informacją handlową zamieszczoną w Serwisie.

3. Reklamacje kierowane są drogą elektroniczną do TylkoSwojskie. Wszystkie reklamacje należy kierować na adres kontakt@tylkoswojskie.pl. Reklamacja powinna zawierać opis zidentyfikowanej wady, termin jej wystąpienia, dokumentacje zdjęciową, dane Klienta oraz numer Zamówienia.

4. Podstawowymi sposobami załatwienia reklamacji są: zwrot równowartości ceny wraz z kosztami dostawy produktu lub wymiana produktu na nowy, wolny od wad. Klient wskazuje sposób załatwienia reklamacji.

5. O ile treść reklamacji jest jednoznaczna i zrozumiała, TylkoSwojskie wspólnie ze Sprzedawcą rozpatrzą reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W razie wątpliwości, w tym terminie TylkoSwojskie skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia niejasności.

6. Odpowiedź z wynikiem rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana na adres e-mail Klienta zarejestrowany w Serwisie lub przekazana w innej formie indywidualnie ustalonej z Klientem.

7. W przypadku pozytywnego wyniku rozpatrzenia reklamacji, zgodnie ze wskazanym przez Klienta sposobem załatwienia reklamacji, TylkoSwojskie w imieniu Sprzedawcy zwróci płatność na konto bankowe Klienta lub Sprzedawca wyśle nowy produkt wolny od wad, zaś Klient może być poproszony o dostarczenie wadliwego produktu na adres Sprzedawcy,